Jakarta - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menunjukkan dominasinya dalam sektor perbankan dengan meraih 15 penghargaan di Kompetisi Temu Karya Mutu dan Produktivitas Nasional (TKMPN) XXVIII 2024 yang diadakan di Bali. Keberhasilan ini dihasilkan dari kontribusi luar biasa sembilan tim dari Divisi e-Channel & Settlement Services (CSV) BCA. Pengakuan ini mencerminkan dedikasi BCA dalam mengedepankan inovasi layanan perbankan berkelanjutan yang berfokus pada peningkatan produktivitas dan kualitas pelayanan kepada nasabah.
EVP e-Channel & Settlement Services BCA, Reni Septiana, mengungkapkan rasa bangganya atas pencapaian ini. “Perolehan 15 penghargaan ini adalah wujud nyata komitmen perseroan yang senantiasa menghadirkan inovasi dalam peningkatan produktivitas dan kualitas pelayanan kami kepada nasabah,” Kamis, 2 Januari 2025.
Ajang TKMPN XXVIII 2024 diselenggarakan pada 2-6 Desember 2024, sebagai platform bagi perusahaan dan organisasi di Indonesia untuk menampilkan inovasi serta pencapaian terbaiknya. Mengusung tema "Mewujudkan Generasi Emas melalui Green Innovation dan Productivity," acara ini mendapatkan partisipasi dari 2.300 peserta yang berasal dari 227 perusahaan. Penilaian berfokus pada inovasi, produktivitas, dan kualitas layanan, khususnya dalam sektor perbankan yang mencakup layanan konvensional dan digital.
BCA membuktikan keunggulannya dengan membawa pulang 15 penghargaan dari kompetisi bergengsi ini setelah melewati berbagai tahapan dan penilaian yang ketat oleh para juri ahli. Berikut adalah daftar penghargaan yang diraih oleh BCA:
1. Top 3 Diamond - Penghargaan spesial untuk inovasi terbaik melalui integrasi dan otomasi proses pembukaan rekening dana nasabah melalui inovasi REDANA.
2. Excellent Productivity - CSV Cash Ecosystem Transformation for Sustainable Development Goals.
3. Excellent Innovation - CSV Cash Ecosystem Transformation for SDGs.
4. Excellent Hi-Tech Application - CSV Cash Ecosystem Transformation for SDGs.
5. Best Presentation - CSV Cash Ecosystem Transformation for SDGs.
6. Diamond - Mengurangi kegagalan transaksi BI-FAST, mempercepat proses rekonsiliasi dan penanganan keluhan dengan inovasi PSR, Auto-reverse, OSRA, dan RPA.
7. Platinum - Optimalisasi Manajemen Aset Mesin ATM dengan inovasi Sistem OASE (One ATM Solution Ecosystem).
8. Diamond - Integrasi dan otomasi proses pembukaan rekening dana nasabah dengan inovasi REDANA.
9. Best Performance - Integrasi dan otomasi proses pembukaan rekening dana nasabah dengan REDANA.
10. Diamond - Strategi proaktif penyelesaian transaksi abnormal dengan Machine Learning & Transformation Process.
11. Most Favorite - Strategi proaktif penyelesaian transaksi abnormal dengan Machine Learning dan Transformasi Proses.
12. Diamond - Transformasi proses end-to-end EDC dengan inovasi Integrated System Environment.
13. Diamond - Efisiensi dan optimalisasi layanan pengisian uang di ATM dengan inovasi InCash.
14. Diamond - Transformasi penyediaan kartu debit instan dengan inovasi Magnifico System.
15. Platinum - Mempercepat proses transaksi bulk transfer offline dengan inovasi Robotic Smart OCR.
Menurut Reni, inovasi-inovasi BCA tidak hanya mampu meningkatkan kualitas operasional tetapi juga membuat layanan lebih efisien dan sesuai dengan kebutuhan nasabah. Salah satu contoh yang ia sampaikan adalah inovasi Payment Status Request (PSR), Auto-Reverse, One Stop Reconciliation App (OSRA), dan Robotic Process Automation (RPA) yang secara signifikan mengurangi kegagalan transaksi BI-FAST, mempercepat proses rekonsiliasi, serta meningkatkan penanganan keluhan nasabah.
Selain itu, sistem Magnifico yang disebutkan oleh Reni juga merupakan salah satu dari inovasi penting BCA. Sistem ini memfasilitasi penyediaan kartu debit secara efisien menggunakan teknologi machine learning dan personalisasi kartu yang terpadu.
"Penghargaan yang kami terima ini menjadi bukti nyata dari komitmen BCA untuk terus berinovasi dalam memberikan solusi terbaik bagi nasabah. Kami percaya, inovasi yang berkelanjutan adalah kunci untuk memperkuat kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan nasabah kami," tambah Reni. "Ke depannya, BCA akan senantiasa beradaptasi dengan kebutuhan nasabah serta perkembangan teknologi guna memberikan nilai tambah yang optimal."
Penghargaan ini tidak hanya menegaskan posisi BCA sebagai institusi perbankan terkemuka di Indonesia, tetapi juga memperkuat reputasi BCA untuk menghadirkan layanan terbaik bagi nasabah dalam menghadapi tantangan dan dinamika industri keuangan di masa depan.